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        1. 關于印發《哈爾濱新區江北一體發展區住宅小區物業服務質量星級評定管理辦法(試行)》的通知

          發布時間:2022-04-29|來源:松北區人民政府網站|專欄:政策法規

          第一條【制定目的】為強化物業行業事中事后監管,進一步提升哈爾濱新區江北一體發展區住宅小區的物業服務質量,促進物業服務企業提升服務品質,根據國家及省有關規定,結合哈爾濱新區江北一體發展區實際,制定本辦法。

          第二條【評定范圍】評定范圍為哈爾濱新區江北一體發展區內由物業服務企業提供專業化服務的住宅小區,非住宅小區可參照本辦法執行。進戶不足半年的項目不參加評定,更換物業服務企業的項目應當在物業服務滿半年后進行評定。

          第三條【評定時間】哈爾濱新區江北一體發展區住宅小區物業服務質量星級評定實現全覆蓋。具體評定時間由區物業主管部門另行下文通知。

          第四條【評定內容及標準】依據國務院《物業管理條例》、《黑龍江省住宅物業管理條例》等法律法規、行業規范的規定以及物業服務合同的約定,對物業服務企業在項目基礎管理、保潔服務、清冰雪、秩序維護、綠化養護、共用部位及設施設備保養維修等方面達到的水平以及業主的滿意度進行評定。對住宅小區開展黨建引領、參與社區治理、實施垃圾分類、獲得榮譽及表揚等進行加分。具體的評定內容和評分標準由區物業主管部門制定并發布。

          第五條【等級標志】星級是物業服務質量的等級標志,設立為五個等級,即一至五星級。最低一星級,最高五星級。星級評定滿分為110分,其中:加分分值10分。按評定分值確定星級等級,70-79.9為一星級,80-89.9分為二星級,90-99.9分為三星級,100-104.9分為四星級,105分以上為五星級。70分以下的為不達標小區。

          第六條【評估機構】區物業主管部門委托第三方評估機構對物業服務質量進行評估,評定分值。第三方評估機構應當遵循獨立、客觀、公正的原則,按照相關法律法規、行業規范的規定以及合同的約定,出具客觀、真實、準確的評估報告。

          參與評估的人員若與受評的物業服務企業及其在管項目存有利害關系,應當主動申請回避。

          第七條【評估要求】物業服務企業應當協助、配合第三方評估機構進行實地查勘,向評估機構提供必要的資料并對其所提供資料的真實性負責。

          第八條【評估報告】評估報告應當包括評估的依據和方法、評估項目、評估查勘數據、評估結果、改進意見、評估日期、評估機構公章和評估人員簽章等內容。

          第九條【評估公示】評估機構應當將評估結果在小區顯著位置公示,接受小區業主監督,公示期7日。在公示期內,業主對其所在住宅小區評定結果有異議的,應當在公示期內向評估機構提出異議。超過公示期提出異議的不予受理。

          第十條【評定有效期】住宅小區星級評定自公示期滿之日起生效,有效期兩年。在評定有效期內發生重大安全責任事故,并經政府相關職能部門認定系物業服務企業承擔主要責任的,由評估機構撤銷其星級評定結果。

          第十一條【評定銘牌】評估機構應當在公示期滿后一個月內,根據住宅小區評定結果頒發物業服務質量星級評定銘牌。星級評定銘牌應當置于小區顯著處,便于識別。

          第十二條【星級復核】已評定星級的小區,評估機構在第二年度進行復核,復核結果在小區顯著位置公示,接受業主監督,公示期7日。

          第十三條【評定結果】評定結果作為業主大會和物業服務企業協商調整物業費時的重要參考依據,以實現費用與服務水平相適應、優質優價。區物業主管部門根據星級評定等級,采取相應的激勵和懲戒措施。

          (一)對評定為五星級的住宅小區,授予物業服務企業及項目經理榮譽證書,獎勵物業服務企業10萬元資金。物業服務企業信用評分加5分,推薦參與評優評先活動。

          (二)對評定為四星級的住宅小區,授予物業服務企業及項目經理榮譽證書,獎勵物業服務企業8萬元資金。物業服務企業信用評分加3分,推薦參與評優評先活動。

          (三)對評定為一星級及物業服務不達標的住宅小區,街道辦事處應增加日常監督頻次,責令物業服務企業對存在的問題限期改正。

          (四)對評定為不達標的住宅小區,在物業服務企業信用評分中減3分,區物業主管部門及街道辦事處應約談物業服務企業負責人督促改正,在改正期限屆滿后予以復評。對復評仍不達標的住宅小區,街道辦事處向小區業主大會發布重新選聘物業服務企業的提示信息,建議業主大會重新選聘物業服務企業。

          第十四條【本辦法的解釋】本辦法由區物業主管部門負責解釋。

          第十五條【實施時間】本辦法自2022年7月1日起施行,有效期2年。

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