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        1. 搭建“服務器” 直聯“客戶端”哈爾濱市稅務 以“7+N服務體系”推動政商交流走深走實

          發布時間:2022-05-11|來源:哈爾濱市稅務局|專欄:典型案例

          為構建“親”、“清”稅企關系,建立常態化溝通機制,進一步提升納稅服務質量,哈爾濱市稅務局印發《2022年稅企溝通交流工作方案》?!斗桨浮芳毣辗绞?,打造“7+N服務體系”,多點突破、縱深推進政商交流,探索優化營商環境新方式。

          “七條主線”直聯市場主體

          1.創新驅動,搭建“即時辦”稅企溝通平臺。依托微信端“哈稅通”服務號,遠程與納稅人繳費人對接,在線提供咨詢、導稅、辦理等一站式線上服務;通過“人工客服”,即時響應納稅人訴求,進一步提升涉稅溝通交流體驗。

          2.緊扣中心,座談征集意見建議。堅持以問題為導向,以解決納稅人繳費人急難愁盼為目的,定期組織召開“納稅人繳費人需求征集座談會”,面對面征求意見及建議,聽真聲音、挖真問題,優化服務措施,提升服務質效。

          3.以點帶面,做好“稅商直聯”。持續推動稅務機關與各級商會、行業協會“直聯機制”常態化、制度化,暢通和提高直聯溝通的時效和質效,落實高層對話、聯席會議、直聯、反饋等機制,及時了解我市各級商會、行業協會納稅人繳費人在執行相關稅收政策和法規過程中遇到的困惑及專業化、個性化需求。

          4.精確謀劃,推進“銀稅互動”。與金融機構建立“銀稅互動”合作關系,將企業納稅信用提供給金融機構,作為信貸的重要依據,使納稅信息成為企業的信用“資產”,助力解決小微企業融資難的問題。

          5.持續發力,加強線上宣傳輔導。利用“釘釘會議”、“騰訊會議”、“云講堂”、“微課堂”等方式,實現與納稅人繳費人實時互動交流,在宣傳稅收優惠政策的同時,了解政策落實的難點、堵點,調整重心、靶向施策。

          6.服務大局,聚焦“百大項目”落地。針對每個項目成立專項服務團隊,設立專項工作臺賬,細化責任到人、服務跟進到戶,開展“百大項目”企業涉稅專題講座,主動上門開展稅費政策、辦稅流程宣講輔導,從項目籌備、建設、達產等環節提供一對一、個性化、全過程的稅費服務。

          7.突出重點,助力“小巨人”發展。為專精特新中小企業,特別是“小巨人”企業提供“滴灌式”輔導、點對點服務。建立“一戶一檔”,跟蹤分析稅收優惠政策實施效果,推動各項支持科技創新的稅費優惠政策有效落實。實施“一戶一策”,提供針對性服務,以優質服務支持企業創新研發,幫助更多專精特新中小企業成長為行業“小巨人”。

          “N條支線”助推服務升級

          上下通力,創先爭優求實效。為激發基層稅務部門創新活力,促進取得得更好成效,哈爾濱市稅務局積極鼓勵各區、縣(市)結合轄區實際,創新開展特色稅企交流形式,創建我市稅務部門特有的交流活動“新品牌”“新名片”,形成N個新思路、新方法、新途徑,各級稅務部門同頻共振,合力為哈市納稅人繳費人紓困解難。

          下一步,哈爾濱市稅務局將會同各基層稅務部門按照計劃有序開展系列活動,讓稅費政策成為市場主體發展的“強動力”!

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