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        1. 關于《哈爾濱新區江北一體發展區住宅小區物業服務質量星級評定管理辦法(試行)》的政策解讀

          發布時間:2022-04-29|來源:哈爾濱市松北區住房和城鄉建設局|專欄:信用研究

          一、規范性文件制定的必要性

          住宅小區作為社會治理的基本單元,與人民群眾居家生活密不可分,所謂小物業牽動大民生,小區物業服務的好壞直接關系著居民群眾的獲得感、幸福感和安全感。有的物業企業管理服務不規范,部分業主對物業服務質量不認可,信訪投訴量較大。在管理層面存在基層工作力量嚴重不足、沒有有效監管措施的問題。為解決物業管理不規范、服務不到位、監管辦法少的問題,我局按照《哈爾濱新區江北一體發展區2021年改革計劃》,積極探索物業服務星級評定機制,根據2021年3月1日起施行的《黑龍江省住宅物業管理條例》第五十一條相關規定,結合新區實際,制定了《管理辦法》。

          二、擬解決的主要問題

          (一)促進物業企業規范服務。在《辦法》中明確了評定內容和評定標準,物業服務企業應對照評定內容和評定標準,做好日常物業服務工作。評定的主要依據是國務院《物業管理條例》、《黑龍江省住宅物業管理條例》等法律法規、行業規范的規定以及物業服務合同的約定,同時,對住宅小區開展黨建引領、參與社區治理、實施垃圾分類、獲得榮譽及表揚等進行評定。

          (二)加強了物業服務質量監管。為解決基層監管力量不足問題,同時為了體現公平公正的評定,由區物業主管部門委托第三方評估機構對物業服務質量進行評估,評定分值。第三方評估機構應當遵循獨立、客觀、公正的原則,按照相關法律法規、行業規范的規定以及合同的約定,出具客觀、真實、準確的評估報告。通過第三方評估結果,讓社會各界及業主對物業服務水平有了充分了解,有利于解決物業和業主之間的矛盾。

          三、采取的主要措施

          (一)確定了評定的等級標志。星級是物業服務質量的等級標志,設立為五個等級,根據物業企業的服務水平由低到高將小區劃分為一星級到五星級,即一至五星級。將服務品質特別低下的小區設定為不達標小區,從而讓小區業主能通過星級直觀了解物業企業的服務水平。

          (二)采取第三方評估的方式。委托第三方評估機構對物業服務質量進行評估,按照相關法律法規、行業規范的規定以及合同的約定,出具客觀、真實、準確的評估報告。物業服務企業應當協助、配合第三方評估機構進行實地查勘,向評估機構提供必要的資料并對其所提供資料的真實性負責。

          (三)建立了獎懲機制。根據星級評定等級,采取相應的激勵和懲戒措施。根據星級評定等級,采取相應的激勵和懲戒措施。對評定為五星級、四星級的住宅小區,對物業企業進行獎勵,在物業服務企業信用評分中加分,推薦參與評優評先活動。對評定為一星級及物業服務不達標的住宅小區,督促物業服務企業對存在的問題限期改正,并進行相應的懲戒。通過獎懲措施,促進物業服務企業提升物業管理水平,提高物業服務質量。

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